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一餐好饭,如何让美团挽回老用户的“心”

有人说,前任就是那个埋藏心底,永远不愿提起,也永远无法忘记的人。在对待前任这件事上,有人尽力挽回,有人果断放手,无论哪一种选择,都值得尊重。但“前任”这件事,如果放在品牌与用户身上,一旦放手,那就是大大的损失了。

 

品牌用户的流失,背后原因大抵不过以下几种:

 

 

第一种:跟你相处一段时间,但发现不合适,没有吸引对方的优点。(点了几份外卖,不好吃,以后不点了。)

 

第二种:交往3年了,你的工资都没涨,不能够提供长期价值。(吃了3年外卖,吃腻了)

 

第三种:你居然戒烟了,再闻不到你身上的烟草味。(版本迭代,老用户的福利突然取消了)

 

第四种:比你帅比你有钱比你更会撩妹的汉子出现了。(同行对手商品种类更全,补贴力度更大)

 

“分手”原因找到了,那如何挽回“前任”,甚至让“前任”主动CUE到品牌呢?让我们看看美团在这件事上是怎么做的。

 

第一步

 

找到共鸣点,重新唤起老用户对品牌的爱

 

最近几年,网络上优秀的电视剧、电影、综艺节目集中爆发,越来越多的人用手机追剧。吃饭的时候看剧,成为了很多年轻人的一个习惯,甚至还出现了“下饭剧”的说法。

 

对于吃货而言,能够寻找到一部可以下饭的电视剧实在太幸福了,饭也是吃得格外香。

 

身为“饭老大”的美团怎么可能不了解吃货们的这点小爱好,与葡京集团直营平台的合作也就成了水到渠成的事。

 

 

借助葡京集团直营平台效果营销,美团面向老用户打出广告语——“点外卖,安心追剧”。珍爱时间,把做饭这种费时费力的事儿交给外卖大厨。如此贴心的安排,深得剧迷欢心。

 

 

对外卖没有激情了?没问题,还有大餐伺候着。15秒的广告视频中,各种风味美食快速切换,美食的口感通过高清画质从屏幕中喷薄而出,冲击着观众的味蕾。如此之多的美食,全部5折,对于吃货来说,这种诱惑是致命的。

 

第二步

 

锁定老用户,品牌把爱大声说出来

 

老用户数据来自两个方面:一是通过葡京集团直营平台效果营销的APP定向功能筛选,二是美团提供用户设备信息并通过DMP功能上传后的系统识别。

 

 

APP定向可以筛选出移动设备中已安装美团的用户,这部分用户定向过程相对简单,可以直接转入唤起营销环节。

 

DMP定向功能则能够通过美团提供的用户移动设备数据,将曾经使用过美团,但当下已经卸载APP的用户准确抓取,并进行“二次下载”式的营销。

 

示以诚心的小妙招,让美团通过“外卖+到餐”的营销策略高效唤起老用户。日均曝光量1200万+,点击量65万+,日活唤起量35万+,稳定保持ROI>1,显然,在挽回“老用户”这件事上,美团做的很棒。

 

说到底,感情走到了分手的地步,一定是某些地方做错了。如果想挽回,那就要先学会倾听对方的需求,了解对方的处境和心理变化。人生如此,品牌亦如此。